Réserver, payer, en toute clarté.

1. Objet et acceptation

Les CGV s'appliquent à toute réservation, qu'elle soit planifiée (« Réserver ») ou immédiate (« Service Rapide »). Toute réservation vaut acceptation sans réserve des présentes CGV ainsi que des éventuelles conditions particulières affichées par le Pro avant validation.

2. Prix et paiement

Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils correspondent au tarif communiqué par le Pro au moment de la réservation. Saloon peut appliquer des frais de service explicitement détaillés sur le récapitulatif avant paiement.

Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé. Saloon n'a jamais accès aux données de votre carte bancaire : celles-ci sont traitées et stockées par notre prestataire dans le respect du standard PCI-DSS.

3. Acompte et empreinte bancaire

Selon la prestation et la politique du Pro, Saloon peut prélever un acompte au moment de la réservation, ou réaliser une empreinte bancaire (autorisation non débitée) pour garantir le rendez-vous. Le solde, le cas échéant, est perçu à la fin de la prestation.

Le pourcentage d'acompte applicable est affiché au Client avant validation et peut varier entre 0% et 30% du prix total selon le Pro et le type de prestation.

4. Annulation par le Client

Le Client peut annuler une réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous. Passé ce délai, les frais suivants s'appliquent :

• Annulation entre 24h et 2h avant le rendez-vous : conservation de l'acompte, sans débit supplémentaire.
• Annulation moins de 2h avant le rendez-vous ou non-présentation (« no-show ») : facturation de 100% du montant de la prestation.

Pour les réservations « Service Rapide », un délai d'annulation gratuit réduit s'applique en raison de la nature immédiate du service — les conditions exactes sont communiquées avant validation.

5. Annulation par le Pro

En cas d'annulation par le Pro, le Client est remboursé intégralement dans les meilleurs délais. Saloon peut également proposer un crédit équivalent à utiliser sur la plateforme, sans que cela ne se substitue au remboursement effectif si le Client en fait la demande.

6. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.Le délai de retour des fonds dépend de votre banque et est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés à compter de la date de validation du remboursement par Saloon.

En cas de désaccord persistant avec un Pro, le Client peut contacter le support Saloon, qui s'efforcera de proposer une médiation amiable dans un délai de 15 jours.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de services de beauté et de bien-être pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, ainsi que celles dont l'exécution a commencé avec l'accord du Client, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

8. Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue pour responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (intempéries graves, grève des transports, décision d'autorité publique, panne réseau d'origine externe, etc.). Dans ce cas, le rendez-vous sera reprogrammé ou remboursé sans pénalité.

9. Responsabilité

Le Pro est seul responsable de la qualité, de la sécurité et de la conformité de la prestation fournie. Saloon ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de la prestation elle-même, sauf en cas de faute prouvée de la plateforme.

10. Médiation et litiges

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation [médiateur à désigner]. À défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des juridictions compétentes en application des règles applicables au consommateur.