Supprimer mon compte

Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec pour objet Suppression de compte. Écrire depuis cette adresse nous suffit à vous identifier : nous ne vous demanderons jamais de pièce d’identité ni de mot de passe.

Si vous n’avez plus accès à cette boîte, écrivez depuis l’adresse de votre choix en indiquant votre numéro de téléphone : nous vous rappellerons pour confirmer.

Un bouton Supprimer mon compte arrive dans l’application, dans Profil. Tant qu’il n’est pas livré, la demande par courriel est la seule voie — et elle a exactement les mêmes effets que ceux décrits ci-dessous.

Votre compte est désactivé immédiatement : vous ne pouvez plus vous connecter et vous n’apparaissez plus auprès des professionnels.

La suppression définitive intervient trente jours plus tard. Pendant ce délai, vous pouvez revenir sur votre décision en nous écrivant : le compte est rétabli tel quel. Passé ce délai, le retour en arrière n’est plus possible.

Ce délai n’est pas une lenteur administrative. Un compte peut porter un solde, des rendez-vous à venir et un litige en cours ; trente jours laissent le temps de solder ce qui doit l’être, des deux côtés.

• Votre identité : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil.
• Vos adresses enregistrées et votre position.
• Vos conversations avec les professionnels.
• Vos favoris, vos paniers en cours et vos préférences.
• Vos moyens de paiement enregistrés — ils sont supprimés chez notre prestataire Stripe, où ils sont conservés ; ils n’ont jamais été enregistrés chez nous.

Certaines données ne peuvent pas être effacées à la demande, parce que la loi nous oblige à les garder. Elles sont alors détachées de votre identité : elles ne permettent plus de remonter à vous.

• Factures, reçus et écritures comptables — dix ans après la prestation (obligations comptables et fiscales). Le professionnel doit pouvoir justifier de son chiffre d’affaires, et nous du nôtre.
• Dossiers de litige en cours — jusqu’à leur clôture, puis cinq ans (durée de prescription). Un litige qui perdrait une de ses parties ne pourrait plus être arbitré équitablement.
• Traces techniques de sécurité (connexions, tentatives d’accès) — douze mois.
• Avis publiés — ils restent en ligne, mais anonymes. Un avis retiré fausserait la note d’un professionnel après coup.

Le détail complet des durées figure dans notre politique de confidentialité.

Trois situations méritent d’être réglées d’abord :

• Un solde sur votre portefeuille Saloon. Il n’est pas remboursable après suppression. Utilisez-le, ou demandez-nous son remboursement dans le même courriel.
• Des rendez-vous à venir. Ils sont annulés, et les conditions d’annulation du professionnel s’appliquent — des frais peuvent rester dus.
• Un litige en cours. Sa suite vous sera communiquée par courriel, mais vous ne pourrez plus y répondre depuis l’application.

Vous pouvez aussi demander une copie de vos données, la correction d’une information inexacte, ou vous opposer à certains traitements, sans supprimer votre compte. Écrivez à [email protected].

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL.

La suppression d’un compte professionnel suit une procédure distincte : les rendez-vous pris par vos clients, les versements en cours et les obligations envers eux doivent être soldés avant la fermeture. Écrivez à [email protected] et nous vous indiquons ce qui reste à régler.